為切實保障我公司產(chǎn)品用戶的利益，保證設(shè)備正常穩(wěn)定運行，更好地解決用戶的后顧之憂，我公司為用戶提供全過程、全方位、滿意周到服務(wù)。
（一）、售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證期：
產(chǎn)品從安裝調(diào)試合格之日起一年以內(nèi)為質(zhì)保期，并終身跟蹤技術(shù)服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由供方提供免費維修。設(shè)備運行期間，出現(xiàn)故障，供方將在接到用戶反映后24小時內(nèi)派合格的維修人員趕到使用現(xiàn)場，及時決絕問題。
2、技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)：
●免費對用戶的技術(shù)人員、操作人員、維修人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
3、售后服務(wù)體系：
我公司在全國設(shè)有68個辦事機構(gòu)，在四川成都設(shè)有辦事處，辦事處配有各類專業(yè)人員從事售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，我公司堅持的原則是先解決問題，后分析責任，做到及時、有效地為用戶服務(wù)，把用戶的損失降到最低，用戶的煩惱減少到最少，使每一個使用我們公司產(chǎn)品的用戶都能在工作中享受到我們公司“想用戶之所想，急用戶之所急”的服務(wù)精髓。
四川成都辦事處人員配置情況
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機構(gòu)名稱 |
樂山市樂鍋鍋爐有限公司 |
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地址 |
成都市五塊石蓉北商貿(mào)大道一段9號附1號 |
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電話 |
028-83122188 |
13208110888 |
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主要成員 |
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姓名 |
文化程度 |
專業(yè) |
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費福英 |
專科 |
四川省銷售總經(jīng)理 |
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林利（經(jīng)理） |
?？?/span> |
主要負責人 |
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林立峰 |
?？?/span> |
主要負責人 |
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楊霞 |
?？?/span> |
售后總負責人 |
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林夢婷 |
?？?/span> |
售后總負責人 |
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黃奎 |
本科 |
總工程師 |
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焦世文 |
大專 |
技術(shù)工程師 |
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王佳林 |
本科 |
技術(shù)工程師 |
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徐小林 |
大專 |
技術(shù)工程師 |
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陳川 |
中專 |
現(xiàn)場設(shè)計師 |
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向帥 |
大專 |
現(xiàn)場負責人 |
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易曾明 |
大專 |
現(xiàn)場負責人 |
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謝偉毅 |
中專 |
現(xiàn)場負責人 |
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李建陽 |
高中 |
焊接 證書編號：HJ511100200400023 |
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龍洪榮 |
技校 |
特種焊工 |
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楊彥華 |
技校 |
特種焊工 |
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劉飛 |
技校 |
售后服務(wù) |
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黃強 |
技校 |
售后服務(wù) |
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劉成 |
技校 |
售后服務(wù) |
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于洪亮 |
技校 |
售后服務(wù) |
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陳立才 |
技校 |
售后服務(wù) |
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朱軍 |
技校 |
售后服務(wù) |
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張強 |
技校 |
售后服務(wù) |
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陳明 |
技校 |
售后服務(wù) |
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何明波 |
技校 |
售后服務(wù) |
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張小剛 |
技校 |
售后服務(wù) |
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唐杰 |
技校 |
售后服務(wù) |
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周新川 |
技校 |
售后服務(wù) |
4、零配件及易損件提供：
質(zhì)保期內(nèi)備品備件費用只收材料費，免受人工費，我公司配件庫有充足的各類配件儲備。隨時都能滿足用戶在短時間內(nèi)獲得配件的需求。
（二）售后服務(wù)內(nèi)容：
1、用戶培訓(xùn):
●培訓(xùn)目的：掌握鍋爐的工作原理，能夠正確使用及維護。
●培訓(xùn)內(nèi)容：
鍋爐基本知識（各部件的作用、結(jié)構(gòu)及原理等）
鍋爐房管理制度（鍋爐房應(yīng)執(zhí)行的各項制度，應(yīng)做的記錄等）；
鍋爐常見故障的原因及處理方法；
● 培訓(xùn)時間：3天。
● 培訓(xùn)地點：鍋爐房現(xiàn)場。
● 培訓(xùn)方式：理論講解與實踐操作。
2、現(xiàn)場服務(wù)
●安裝、校圖、現(xiàn)場技術(shù)咨詢；
●設(shè)備調(diào)試；
●設(shè)備保養(yǎng)；
●故障排除；
●走訪用戶。
3、回訪：
●每月至少一次現(xiàn)場回訪，兩次電話回訪；
●監(jiān)督用戶保養(yǎng)、管理；
●反饋用戶質(zhì)量情況；
●反饋用戶合理化建議。
（三）售后服務(wù)措施
1、鍋爐到位的服務(wù)工作：
● 接到鍋爐發(fā)貨通知，銷售處1日內(nèi)確定項目責任人，責任人按發(fā)貨清單及到貨通知單通知用戶做好接受鍋爐的準備事宜，并建立用戶設(shè)備檔案和經(jīng)濟檔案。
● 責任人于到貨日期趕到工地現(xiàn)場協(xié)助吊卸及驗收，最終對鍋爐房布置進行了解，熟悉現(xiàn)場。
● 鍋爐安裝期間，隨時檢查鍋爐房的施工質(zhì)量并協(xié)助用戶在安裝期間做好鍋爐及相關(guān)附件的保護工作。
● 鍋爐調(diào)試的服務(wù)工作：
● 售后服務(wù)工程師同時制定好鍋爐調(diào)試計劃，做好系統(tǒng)工作的檢查和調(diào)試的一起準備工作。
● 調(diào)試完畢，協(xié)助用戶制定嚴謹?shù)腻仩t房管理制度及操作人員工作程序，認真填寫鍋爐性能運作表，培訓(xùn)操作人員獨立工作的能力。
● 鍋爐出現(xiàn)故障，售后服務(wù)工程師受限于操作人員聯(lián)系，電話指導(dǎo)，如不能解決，則趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場不能解決，立刻通報公司內(nèi)。
3、設(shè)備回訪巡視的服務(wù)工作：
● 每月對鍋爐進行巡視一次，詢問情況并做好記錄。
● 每月兩次電話檢查用戶機組做操人員的操作技術(shù)、聽取并解決用戶提出的各種技術(shù)問題。
● 制定鍋爐過渡季節(jié)的維護、保養(yǎng)計劃，指導(dǎo)用戶實施，對操作人員進行鍋爐維護、保養(yǎng)的培養(yǎng)。
● 售后服務(wù)紀律：對待用戶主動熱情，對待工作精益求精，處理故障及時準確。
